Answers on questions

  • J`ai rechargé mon solde, mais les fonds ne sont pas apparus. Que faire ?

    Attention ! Votre paiement peut prendre entre 5 et 10 minutes. Si les fonds ne sont toujours pas arrivés d`ici une heure, veuillez contacter l`assistance et leur indiquer les détails du paiement à support@caseshot.net

  • J`ai ouvert la caisse et obtenu un article. Comment le récupérer ?

    Ouvrez votre profil et cliquez sur le bouton Envoyer sur l`article de votre choix. Le bouton Obtenir s`affiche alors, menant directement à l`échange sur Steam.

  • Votre lot en attente pendant 24 heures

    Le cout de l`article sera entièrement remboursé sur votre compte dans le cas où vous ne le retireriez pas dans les 24 heures.

  • Avant d`ouvrir des Caisses

    Pensez à activer les échanges sur votre compte Steam, sinon notre robot ne pourra pas vous envoyer vos articles. Ouvrez votre inventaire, puis assurez-vous qu`il n`existe aucune restriction de 7 jours à la suite d`une modification de mot de passe et que Steam Guard fonctionne correctement.

  • Une note « Temporairement indisponible » apparait sur la caisse. Pourquoi ?

    La caisse/collection est mise en indisponibilité si elle ne contient pas tous les articles répertoriés dans la caisse/collection. Ceci a été préétabli pour garantir un tirage juste. Les robots surveillent en permanence la plateforme d`échange et achètent les articles manquants.

  • Je ne peux pas vendre un article à cause d`une fenêtre en incrustation qui bloque l`onglet.

    Fermez l`onglet, puis revenez sur la page. Si le problème n`est pas résolu, videz l`intégralité de l`historique de votre navigateur.

  • J`ai des fonds sur mon compte Steam, mais ils n`apparaissent pas ici. Pourquoi ?

    Les fonds Steam ne sont pas valables sur ce site. Vous devez recharger votre solde directement sur Caseshot.

  • Lorsque je clique sur le bouton Envoyer d`un article, j`obtiens l`erreur « Impossible d`envoyer l`objet ».

    Les robots ne peuvent pas vous envoyer d`articles dans les cas suivants :

    Les échanges sont désactivés (en cas de nouvel appareil, de changement récent de mot de passe/adresse e-mail, de changement des paramètres de sécurité de Steam Guard, de bannissement VAC, etc.).

    2. Vous avez masqué l`inventaire dans les paramètres de confidentialité Steam.(Vérifier)

    3. Vérifiez vos liens d`échange dans votre page de profil et dans les paramètres Steam. Ils doivent être identiques.

    4. Le robot a des difficultés pour se connecter à Steam. Cela se produit assez souvent, le problème vient de Steam, vous n`y êtes pour rien. Le robot peut éventuellement être banni, auquel cas contactez l`assistance et décrivez-leur le problème en détail à (support@caseshot.net)

    Si vous ne retirez pas votre article dans vingt-quatre heures, il vous sera entièrement remboursé sur votre compte.